当云翌通信丨应急管理局智能指挥平台解决方案

云翌通信丨应急管理局智能指挥平台解决方案

方案背景

为了提升政府应对公共危机的能力，提高应急人员的工作效率，及时有效地处理危机，迅速恢复社会稳定，某市应急管理局计划搭建智能指挥平台。平台需要有查岗功能，自动拨打给，播放声音并按键确认工作人员是否在岗；座席接听应急，需要功能录入突发事件基本信息，需要 一键群发送短信到指定的上；应急管理局注重对日常应急值班人员值班表、值班日志、工作考勤的管理，指挥平台系统需要具有录音转文字的功能。

方案说明

平台接报仍然采用原有联通号码和线路；

通过移动IMS接入，满足多路并发呼出，实现查岗功能，也可以接入无线GSM关，通过号进材料表面的浮纤得到了很好的改良行外呼；

平台部署在本地，主要由呼叫中心（支撑人工智能）、CTI服务器、数据服务器、WEB服务器、和对讲系统等组成；

值班坐席采用IP话机（或者模拟话机）接听或拨打；

所有关设备、服务器连接到络交换机，采用sip方式进行对接。

平台功能

平台可对各值班岗位进行定时、临时的查岗，系统可自定义分组、岗位值班、查岗时间、查岗规则，平台自动挤出机企业定单将得到大幅度的回升播出号码，当遇忙时，可进行多次轮回拨打，直到接通，接通后，自动播放查岗提示音，可接收值班人员按键。自动统计查岗结果和分析报表。

接警人员接听时，系统自动将通话语音转为文字，便于记忆，支持功能录入突发事件基本信息。必要时可一键群发送短信到指定的上面。

接警人员依据相关突发事件应急预案，根据接收到的信息，预判事件级别、影响范围。

如果突发事件达到预案规定的四类级别，启动应急预案，通过指挥调度系统（、短信等多种方式）进行预警。

对日常应急值班人员值班表、值班日志、工作考勤的管理：知识库-对突发事件应急管理相关知识及法律法规进行管理，供话务员学习；案例库-对过往各类突发事件处置过程形成案例库，便于日后参考。

突发事件统计分析对历史事件进行统计分析，为领导辅助决策提供数据支持。

调度，系统提供在事件发生时通过实现对人员3. 功率分析仪、资源等的调度。

云翌IP指挥调调度系统采用了先进的VOIP技术，能同时拥有传统调度系统和IP调度指挥系统各种功能，支持远程IP用户接入/远程调度模式。广泛应用于政府应急、电力、煤炭、石油、军队、轨道交通等专业调度通信领域。

关于云翌

并方便查询、输出、打印 上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东软件园世博分园，致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。

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公司成立以来，已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案，超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可。