Zlink多应用统一通讯产品解决方案应用

每个创业者都会梦想将自己的生意规模化，而规模化后的企业家则梦想能将企业集团化。然而，一场突如其来的金融寒流，让无数创业者和企业家的梦想破灭，而幸存下来的企业家都不得不感慨，“不积跬步无以至千里”，没有被击倒的根本原因正是由于他们倾注了许多别人都忽略的细节。目前越来越多的餐饮连锁机构都面临一个共同的问题：如何才能通过通信系统提升客户服务水平，甚至增加经济收入？ 上海某中式快餐连锁机构，在该区域内现设有20多家门店。未来该企业预计快速发展，门店数量迅速提升的同时希望将连锁范围逐步覆盖全国。但是该企业目前的20家门店就已经面临一系列企业内部成本问题，所以如何降低企业内部成本，提升服务品质将成为其全国战略实现的前提。而在所有内部成本控制、提升服务品质过程中，最让该企业管理层头痛的当属通讯成本和现有通讯系统的问题。该企业管理层表示：目前企业门店之间、以及总部与门店之间的联系频繁，通讯费用开支较大，所以降低通信费用在运营成本中所占的比重尤为重要；其次是如何实现客户关系管理的提升，以实现最优质的服务，带来更高效益；再者，就是连锁餐饮本身面临的分布式的门店经营，现有采用的PBX的语音通信系统已不能满足企业分布式的组织结构的需求，如餐饮企业选择统一400接入，却不能为所有分店实现统一订餐服务，这直接影响企业的整体形象和服务质量。目前企业采用传统的PBX的语音交换设备，语音通信和数据业务相对独立，两者之间无法实现信息的及时交互和共享，很难实现更为高效的管理要求，效率较为低下，有时候甚至还会影响到整体的服务质量和客户满意度。根据该企业的现状，与世界领先的国内外餐饮企业紧密合作的Zlink,为该企业量身打造了一套完善的、可有效提高企业人员工作效率、传递订单速度等运营效率，以及提升企业竞争优势和客户满意度，并可快速促进业务拓展的，安全稳定且低成本的整体解决方案。中凌信通提出的解决方案：Zlink一直致力于通过通信应用将连锁餐饮业的分布式门店整合于一个通讯平台内，以此来提高企业员工工作效率、以及餐饮客户的整体满意度。通过其先进的IP分布式通信技术，推出的连锁餐饮解决方案是企业新部署一套完全基于IP技术的通信解决方案，门店终端采用IP终端和模拟终端混合使用，从而整合企业所有门店的通讯于一个统一的平台，实现快速转接和投递客户订单，最大限度提升效率的同时大大降低企业内部业务流转而产生的通讯成本。本次方案的设计以及后期实施，中凌信通始终本着高效、开放、先进、可扩充、安全性与可靠、实用及界面的友好等全面兼顾原则而展开。方案实施：本方案是为连锁餐饮企业设计的多点语音通信解决方案，本系统包含IP-PBX平台和客户终端等，终端可采用模拟话机、IP话机等。 图:中凌信通解决方案拓扑图

总部部署：在总部选用ZPCX32U作为系统核心平台，提供中继接入和总部办公电话分机，内置IVR等扩展功能，作为该企业统一接入门户和组网核心平台。总部办公终端可选用模拟话机、IP话机或软电话作为总部人员的办公话机。分支门店部署：分支门店可采用几种不同方式接入，其一为各连锁门店部署IP话机，IP话机直接接入本地的以太网交换机。通过IP网络接入总部的设备；其二，为各连锁分支门店部署网关+模拟话机模式；最后还可以通过IP软终端结合USB话机接入总部核心系统。方案实施结果：1. 系统部署灵活，可充分利用各门店原有网络资源，无需另申请专线和部署其他辅助设备。2. 有效降低通信成本。系统建成后，系统内所有分机（包括总部和各连锁门店）之间通话免费；分机拨打其本地外线时可从本地出局，只收取市话费；分机拨打分店所在地的外线时，可从被叫号码所在地的中继出局，也只收取市话费，因此可有效的节省用户的长途通信费用（需设置权限）。

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