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苏宁易购推门店自提网购服务模式全国门店1600多家试验机

发布时间:2019-10-17 05:21:16 阅读: 来源:粘度计厂家

苏宁易购推门店自提网购服务模式 全国门店1600多家

在完成线上线下 同品、同价 之后,近日,苏宁(专题阅读)在双线融合O2O方面又迈出了重要一步,即 同品、同价、同服务 :消费者可以在线上下单、线下体验、支付和自提等。业内人士表示,此举将为苏宁易购正在开打的电脑价格战提供有力的服务支持。

据苏宁易购执行副总裁李斌介绍,近几年,国内各大电商平台的用户黏性度和品牌的忠诚度均处于培育期,这将成为苏宁易购弯道超车,抢占更大市场份额的重要机会。在本轮电脑价格战中,苏宁易购除了继续高举 全网低价 大旗之外,还结合门店综合化的体验优势,大力推广网购电脑门店体验、门店付款、门店自提等多重体验服务。

李斌告诉记者,目前,无论是家电网购,还是3C网购,售后服务是各大电商面临的一大难题。随着网购人群对于网购服务标准要求越来越高,结合在线购物、移动购物、门店购物等多种购物形式,提升个性化、专业化的售后服务成为苏宁易购的重要内容。

和其他电商相比,苏宁全国1600多家门店、遍布全国的物流体系、专业化的售后服务队伍,已成为苏宁易购丰富虚拟网购生活的立体补充。苏宁云商半年度业绩快报中强调,将持续推动网站界面、购物流程、物流配送各环节的优化,有效提升用户购物体验。

一方面,消费者可通过苏宁易购在线客服、客服热线,以及苏宁门店工作人员的指导完成电脑购买前的咨询和了解,甚至可以在苏宁门店进行产品的体验和比价。另一方面,消费者可以在苏宁门店享受在线下单、线下支付、线下提货、购买延保服务等多样化购物体验。

分析人士表示,在本次电脑价格战中,苏宁易购通过打出 全网低价 、 门店综合服务 两张王牌,将有效实现对其它电商3C用户群体的截流,提升用户的黏性度,带动网站的商品销售。

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