2017年7月份全省消费投诉举报数据分析暨消费提示【消息】

一、概况2017年7月份，全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报6678件，同比减少6.39%。其中，咨询3931件，同比减少18.55%，占受理总量的58.87%；投诉2423件，同比增加24.58%，占受理总量的36.28%；举报324件，同比减少10.74%，占受理总量的4.85%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失63.94万元，争议金额256.13万元。详见下图：二、投诉情况分析2017年7月份，全省各级12315机构共受理投诉2423件，其中商品类投诉1252件，同比增加7.75%，占投诉总量的51.67%；服务类投诉1171件，同比增加49.55%，占投诉总量的48.33%。（一）商品类投诉2017年7月份，全省1252件商品类投诉中，热点排名前三依次为交通工具类、服装鞋帽类、家用电器类。详见下图：（二）服务类投诉2017年7月份，全省各级12315机构共受理1171件服务类投诉，数量排名前三的依次为餐饮和住宿服务类、美容美发洗浴服务类、文化娱乐体育服务类。三、举报情况分析2017年7月份，全省各级12315机构共受理举报324件，主要违法行为集中在无照经营行为、侵害消费者权益行为和产品质量违法行为，分别为90件、33件和20件。四、消费提示：1.选购空调要多做比较。本月家用电器类投诉152件，同比增加61.70%，投诉排名同比上升5位。投诉问题表现在商家销售假冒伪劣商品，产品质量出现问题后，经营者和售后相互推诿，不能为消费者及时解决。有的售后服务得不到保障，时常出现拖延处理或不予处理现象。由于今年夏天气温较高，空调产品需求量增大，部分消费者对空调的选购和使用经验不足，他们对空调产品的认知也参差不齐，进而会导致其购买行为及其关注因素的差异，极易出现消费纠纷。建议消费者在选购商品时应货比三家，比较功能、性能及其他作用，根据自己所需，进行购买。2.网购商品时要多谨慎。如今网购、微信等形式的电子商务成为大众购物消费的一种新形式，由于买卖双方属于线下交易，出现了很多问题，如商品质量无法保障、三包服务无法享受、货款支付以后却收不到货品。还有一些违规网站通过夸大宣传产品功能，售假、退换货受限等，消费者无法有效维权，举报投诉随之增多。为了更好地维护自己的权益，建议消费者从信誉好的实体店、网店购物。3.旅游购物要理性。12315提示：此时正值暑期旅游高峰，父母陪伴孩子在景区内游玩时存在小商贩强拉强卖、乞讨人员多、管理不到位、景区杂乱等问题，很容易造成侵害消费者合法权益的行为，提醒大家慎重选择、理性消费。如果存在虚假宣传、诱骗游客等行为，应及时向相关执法部门进行投诉。4.购买汽车要注意保护合法权益。消费者在购买交通工具前要了解行情，尽量做到货比三家、根据自己的需要及喜好购买，应该详细、具体地了解所要购买产品的相关性能及优缺点，一定要认真检查需要签订的订购合同，以及保险、售后服务等相关信息，妥善保存好相关的购车凭证。购车后，务必索要和保管好交易凭证。要注意索要和保管好购车合同、票据等，为日后维护自己的权益提供证据。分期付款购车时交付的押金在贷款还完后要及时要求退款，倘若经销商以续保押金的形式要求消费者在其店内继续购买保险，或在续保押金到期后以各种理由拖延退款，可在协商无果后，向当地工商机关或消协部门寻求帮助。

山西省工商行政管理局“12315”消费者申诉举报指挥中心2017年8月7日

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