服务才是奢侈品网购的魂

发布时间：2020-06-29 20:39:50 阅读：次来源：粘度计厂家

闪购网站Gilt，创办于2007年末，它的创立激发了东西方商人对网上卖奢侈品的共同想象。说白了，Gilt模式就是会员制+折扣+奢侈品牌，即用会员制的奢侈品折扣模式来销售那些著名设计师的限量奢侈品。这一模式，带动了国内奢侈品线上消费的潮流。

但是，当不计款式，只重牌子的第一批试水用户逐渐退去后，奢侈品的消费用户究竟是谁?显然是那批传统线下的常规奢侈品消费用户，他们需要怎样的产品和服务?在麦肯锡看来，奢侈品牌线上平台需要在品牌定位和一般网站看重的流量间作出取舍，使网站成为一个更为高端、纯粹、专业的展示平台。

反观目前国内的多数奢侈品网站，除了声称商品来自北美、来自欧洲外，却并未带来品质上乘以及与产品匹配的购物体验。已经拿到三轮融资的某奢侈品网站，连页面购物体验都被用户诟病，下单之后25天如石沉大海无人问津的物流速度更是无法和奢侈品网购相提并论;而另一奢侈品网站的客服电话连拨十次都未拨通，何谈售后服务?如果不及早解决如此差强人意的购物体验，整个奢侈品网购市场恐怕很难在短时期内实现理想的销售规模。

如果说货源渠道是奢侈品网站短期内的现实瓶颈，那么，优化服务则是电商企业的长期任务。相对于传统的门店销售，用户体验是奢侈品电商网站较明显的短板，奢侈品的诸多附加价值，诸如实体店的购物环境、情感体验及店员服务所营造的尊贵体验，都是目前奢侈品电商网站难以提供的。因此，一旦国内奢侈品市场由目前的增量需求为主转为服务需求为主的时候，奢侈品网购在消费体验层面的严重先天不足将会成为他们继续向前发展的绊脚石。