国美新ERP系统树立零售行业新标杆

几年前，P&G前总裁德克·雅格曾说，“我们要从白纸出发重新考虑一切，现在的流通体系到底是以谁的利益为基础建立起来的?消费者的利益?流通者的利益?生产厂家的利益?”作为入世十年发展最快的产业之一，中国家电零售业也正在重新审视当前的运营体系。不仅如此，作为国内最大的家电零售连锁企业，国美电器已经迈出了关键性的一步。

12月1日，结合中国家电及零售产业特点，由SAP、惠普联合为国美打造的新ERP系统宣告全国上线成功。据悉，新系统以消费者需求为导向，重新梳理了整个产业及企业管理流程，通过八大协同平台和信息共享平台的建设，实现了产业链两端的供需对接。“国美想通过信息化系统升级和商业模式转型，推动整个行业流通体系真正向以消费者利益为核心的方向转变。”国美电器总裁王俊洲告诉记者。

在ERP系统实施成功发布会上，作为国内三大专业权威机构，中国消费者协会、中国连锁经营协会、中国家用电器协会分别从消费者、零售业及家电业角度肯定了国美新ERP系统的价值。

中消协会副秘书长董祝礼：

服务变主动 消费者满意度提升

作为全国消费者代表，中国消费者协会副秘书长董祝礼认为，在产品同质化的现在，差异化服务正成为企业竞争的重点。通过新ERP系统，国美实现了时间窗管理，使送货、安装时间更加精准。更重要的是，国美通过新系统提供了一个平台，消费者提出或需要什么样的服务，通过平台反馈给国美，国美就会提供什么样的服务。从这个意义上说，国美ERP系统不是一个简单的工具，它背后首先是观念的转变，即从“被动式服务”到“主动式服务”的转变。通过系统的全程监控，国美将为消费者提供更加超值的产品和服务，这对家电零售业将起到更加积极的示范作用。

中国连锁协会会长郭戈平：

家电连锁持续发展需创新商业模式

中国连锁协会会长郭戈平认为国美新ERP系统的上线将对行业未来发展产生重大影响。她解释到，25年中国美在商业模式运营、创新等方面都发挥着积极的作用。尤其是在中国零售业发展的关键时期，国美的信息化系统升级，实现了对行业三大的转变：从品牌商管理向品类商品管理的转变;从厂商的导购到为顾客提供全面服务的转变;售后服务从厂商为主到终端为主的转变。最后，郭戈平会长认为，在新的形势下，家电连锁企业要实现持续增长必须进行商业模式的创新，逐步实现从传统的以经营场地和供应商为主的模式，向经营商品和客户的模式转变。

中国家电协会秘书长徐东升：

家电业提升竞争力 零供无缝对接是关键

中国家用电器协会秘书长徐东升认为要提升整个中国家电产业竞争力，推动制造商、零售商的无缝对接是关键，这既推动了整个家电产业的良性循环，也是中国家电由大国向强国的必由之路。作为中国家电零售业的领军品牌，国美通过ERP系统的成功，打造了协同供应链的管理平台，全力推进与供应商的合作与实时共享，实现零供双方的无缝对接，从而提高了产业的精确性和效率，实现了整个供需链条的利益最大化，这为解决我国家电产业难题找出了一条解决途径，同时深化产业链的对接，对优化我国家电产业结构、提升整体竞争力也具有重大意义。

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