厦门赛特勒电子用SageCRM管好客户新日

2008年4月 北京 全球著名管理解决方案提供商赛捷软件今天宣布，厦门赛特勒电子有限公司成功应用SageCRM管理解决方案。据介绍，厦门赛特勒电子基于SageCRM所构建的客户关系管理系统，把原有分散在各个业务员手里的客户数据高效集成，并使之透明化，从而不仅提高了员工工作效率、增强了决策支持水平，同时让赛特勒电子能有针对性地服务客户，进而提升客户满意度。

厦门赛特勒电子有限公司是总部位于美国加利福尼亚州的美国赛特勒公司在中国的分公司，主要生产100多种系列的ZETTLER继电器产品。以往，公司在客户资料的管理上都是采用人工收集文档的形式，客户信息分散在各个销售业务员手中，这就使得销售数据报表的收集、整理工作显得非常复杂凌乱；而当公司业务量和销售人员增加时，销售报表的工作量也随之剧增。同时，这种模式下很容易出现由于业务员的疏忽而漏掉、混淆了一些客户信息，从而导致项目推进不利的情况。此外，由于销售数据的整合、报送总有一个滞后的过程，这也给管理层做出准确、及时的决策带来了一定的影响。

厦门赛特勒电子希望通过实施CRM系统，来改变原有的管理模式，使得整个销售的流程和所有的销售数据都纳入到信息系统中，从而实现从谈判，到签约，再到发货、后续服务等全过程处于实时可控状态，各个环节的数据都能实时呈现出来。对此，厦门赛特勒电子考察了国内外十多家知名CRM 产品，最终基于架构先进、灵活度足够高、满足本企业需求的原则，选择了赛捷软件的SageCRM解决方案。

目前，厦门赛特勒电子的客户关系系统已经正式上线应用。对此，公司IT部主管周邵生给予了这样的评价：“实施了SageCRM之后，赛特勒电子实现了销售部门数据的集成化、透明化，这就给公司管理层的经营决策提供了更精确的数据支持，同时也为大幅提升企业的客户满意度做好了准备。”

具体来说，SageCRM系统满足了赛特勒电子客户化、个性化的CRM需求，帮助企业员工从过去繁杂的报表收集、汇总工作中解放出来，把原有分散在各个业务员手里的客户数据高效集成，并使之透明化，让管理人员、销售人员根据不同的权限把想要知道的信息尽收眼底。

其次，在SageCRM中提供了服务追踪记录，业务员将与客户服务相关的信息实时填写，整个流程的数据都被企业所掌握。这样也就避免了业务员在报送数据时的疏漏，甚至人为修改等现象，也使得业务员离职时项目交接的顺畅，从而做到“人走，资料在”。而对于客户来说，项目执行的延续性大大提升，客户的满意度也有了明显提升。

最后，对于厦门赛特勒电子的企业领导层来说，SageCRM中可以实时呈现销售和客户服务相关的数据，由此可以发现一些潜在的销售机会和现在客户，并做出针对性的经营决策；而对于销售和客服过程中的一些不当之处，领导层也能及时发现，从而快速予以解决，使其公司的不利影响降到最低。

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