今日又是一年315汽车法学专家教您实力维权

又是一年315 　汽车、法学专家教您实力维权

一年一度的3 15国际消费者权益日就要来了，作为消费者群体中的中坚力量——汽车消费者的权益也日益受到重视。

据中国消费者协会统计，2017年度，全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品（含零部件）投诉20,474件，比2016年增加5,227件,增长率为34.3%。可见，日益增多的消费权益争议问题突显，这些影响了消费者的购车和用车体验，有些经营行为严重损害了消费者的合法权益。

那么，消费者到底该如何在购车时分辨真假？在维权过程中遇到法律问题又该如何解决？《中国汽车报》采访中国法学会消费者权益保护法学研究会副秘书长郝庆丰，请他为汽车消费者维权困扰来支招。

四招应对汽车批次性质量问题

随着我国经济社会持续快速发展，近年来我国汽车保有量保持高速增长态势。汽车企业为尽快占有市场，提高市场竞争力，要建立与完善塑料造粒机装备的综合评价准则与行业标准在没有进行完善的测试后急于上市，以至于汽车批次性问题比较多。据统计，对比去年，截至目前汽车批次性质量问题突出。4、冷却器：采取风冷的冷却器的积垢要定期清算;采取水冷的要定期视察冷却铜管有无破裂漏水的现象;

此时，勇于承担的汽车品牌实行召回，若遇上了硬是不解决问题的厂家，车主该如何维权呢？

郝庆丰建议消费者：

1.首先要和厂家、4S店积极沟通，看能不能通过沟通把问题解决；

2.若沟通无效，则打12315消费者投诉投诉、登录中国质量监督等官方投诉渠道进行投诉，甚至可以搜集证据向法院提起诉讼。

3.通过当地消费者协会及相关主管部门的沟通、协调，并在此过程中保存相关证据;

4.在提起诉讼之前先充分取证，尽可能保留所有相关证据，包括照片、损坏的零配件，维修记录及维修记录记载的故障原因分析等等;

“这些都是在较理想状态下的维权，这一过程是漫长又艰辛的。要理性维权，适当维权，充分认识到汽车质量维权的难处，不提过分要求。同时，消费者要及时维权、及时诉讼，坚持维权。然而，往往事态的发展不由消费者控制，这个时候，也可以求助媒体，扩大影响力。同时，寻找具有同一问题的车主，一起来维权也尤为重要。不过，不管如何维权，积极沟通都是第一要义。”郝庆丰表示。

遇上欺诈要牢记取证

面对整车存在性能故障、缺陷引发安全隐患，车身零配因此实验力丈量范围更宽、更准确、更稳定件涉嫌以次充好、掺杂使假等质量问题，消费者该如何维权？郝庆丰建议新车安全性能故障问题，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条、第二十四条规定，以及《家用汽车产品修理、更换、退货规定》第二十条、第二十二条、第二十三条的相关规定，符合更换或退货条件，经营者应为消费者进行换车或者退款。

汽车配件优劣难分，如何避免被趁机乱收费？郝庆丰建议消费者更换配件时，首先要查看一下所更换配件，如果配件质地粗糙就可以直接判断为假冒件。当然还有一些假冒件外表品质看着还不错，消费者在无法辨认的情况下，可以拍照并保留好维修明细、配件发票等各类单据留证，一旦出现问题可以直接到消协投诉。

面对车辆修理过程透明度不高，重复维修、多次维修、“小病大修”，保养计时过长、操作不当、计价过高等售后服务问题，消费者又如何避免？郝庆丰建议消费者可以货比三家，多方听取维修建议塑料家具、厨具及其他，如果实在没时间，则可要求维修人员提供检测和维修凭证，一旦日后发现问题，这就是维权的证据。

平行进口车维权需多加小心

相比较之下，平行进口汽车最大的优势在于对流通环节的成本压缩，没有总经销商、代理商的层层加价，消费者能以更便宜的价格购买到规格更高、质量更好的海外车型。然而，平行进口车自身存在着诸多问题，最为直观的就是消费者购买后，由于没有总经销商、代理商作为汽车产品质量追溯的主体，一旦出现质量问题，消费者维权无门。

郝庆丰认为，消费者需选择一家可靠的汽车销售公司，仔细了解相关政策，并确认上牌程序、服务细则，再签订合同。同时，需要认真收集和保存商家作出的各种承诺，认真核实销售人员身份，以防万一。

最后，郝庆丰建议消费者，如果车辆有问题，车主不要忍气吞声，一定要投诉、投诉、投诉，消费者投诉的多了，自然会有人督促企业发起召回并解决问题。

“消费者维权，真正能维护消费者权益的是企业，希望车企、经销商们自觉、认真的将消费者诉求看在眼里，积极解决。”郝庆丰表示，“毕竟消费者是产品最好的监督员，在使用过程中发即表示零件的磨济南新时期试金仪器有限公司济南实验机厂损率现的问题是第一手材料，这将对企业改进产品、提升服务，起到更大的作用。”